Enviar un mensaje sin importar la hora, responder de forma inmediata o enviar a golpe de click información son algunas de las acciones que realizamos en nuestro día a día de forma casi automática. Desde hace ya un tiempo muchas son las personas que deciden dejar a un lado la comunicación tradicional o la llamadas para pasarse a los mensajes o videollamadas mediante aplicaciones de mensajería instantánea. Este hecho no solo afecta a las personas físicas de forma individual sino que cada vez es más común ver este tipo de mensajería en las empresas.
Una de las aplicaciones más populares de servicio de mensajería instantánea es WhatsApp, que en la actualidad cuenta con más de 1.500 millones de usuarios a los que ofrece un servicio rápido y seguro y un gran número de empresas que han optado por su opción Business, que facilita el trabajo y la comunicación e incluso a través de la cual pueden automatizarse procesos. A continuación, te contamos como esta popular aplicación te puede ayudar a mejorar tu negocio.
¿Qué es WhatsApp Business?
Estamos seguros de que si te preguntamos por lo que es Whatsapp no tendrás ninguna duda pero ¿sabes qué es WhatsApp Business? Se trata de una variante de la versión clásica de WhatsApp enfocada a empresas que tiene como principal fin que estas se comuniquen de forma rápida y efectiva con sus pacientes o clientes. Su principal beneficio es la facilidad y agilidad de comunicación y la alta tasa de respuesta de la misma tanto por parte de pacientes como por parte de clínicas.
Esta aplicación es gratuita, y está diseñada principalmente para pequeñas empresas. Su uso es muy parecido al de WhatsApp convencional que todo el mundo utiliza. La diferencia esta en que WhatsApp Business está equipado con automatizaciones, herramientas para segmentar a los pacientesy responder de forma rápida y eficaz los mensajes.
¿Qué beneficios tiene WhatsApp Business?
Como ya hemos mencionado por encima WhatsApp Business tiene muchos beneficios pero queremos profundizar en ellos ya que si tienes una PYME esta aplicación te ahorrará mucho tiempo en tus gestiones diarias.
La primera gran ventaja es que es una herramienta totalmente gratuita por lo que no tendrás que realizar ninguna inversión económica. Esto te permitirá tener un canal de comunicación, mucho más efectivo y estar conectado con tus pacientes sin la necesidad de gastar ni un solo euro.
La segunda ventaja es que podrás tener un perfil totalmente personalizado para tu empresa. En este perfil podrás incluir una breve descripción del negocio, el área de trabajo específica, la ubicación, enlaces a tu sitio web e incluso un catálogo de productos o servicios entre otras cosas. Esto ayudara a dar una imagen moderna y cercana de la empresa, con una comunicación directa y personalizada a los pacientes.
La tercera ventaja es que tu cuenta de WhatsApp Business será independiente de tu cuenta de WhatsApp normal. ¿Qué quiere decir esto? pues que en la versión business podrás separar los chats comerciales de los personales. Con WhatsApp Business no tendrás que tener una lista en la que se mezclen contactos personales y pacientes. Esto facilitará el orden de tus conversaciones teniendo un WhatsApp para cosas personales y otro para comunicarte con los pacientes.
La cuarta ventaja es que se trata de un tipo de mensajería segura. Los mensajes que te envíes con los pacientesestarán guardados de forma segura. WhatsApp utiliza un sistema de cifrado de extremo a extremo, por lo que solo nosotros y nuestro cliente podrán leer los mensajes enviado a través de la aplicación.
La quinta ventaja es que no solo te servirá como herramienta de mensajería sino que también podrás realizar diferentes estrategias de marketing a través de esta aplicación. La aplicación de WhatsApp Business te permitirá desde realizar un primer contacto hasta enviar facturas. Podrás realizar estrategias de marketing, difundiendo a través de grupos de forma individual, videos, imágenes e información. WhatsApp Business al ser un servicio rápido, te permitirá dar soporte o ayuda de una forma rápida a los pacientes, evitando los correos electrónicos o las llamadas que pueden ser más tediosos.
La sexta ventaja es que podrás automatizar acciones que te quitan mucho tiempo en tu día a día. ¿Cuántas veces has respondido a la misma duda por separado a diferentes pacientes? Con las automatizaciones esto se ha acabado y es que podrás:
- Dejar un mensaje de ausencia. Esto sucederá en el caso de que un cliente escriba en un momento en el que no estés disponible.
- Mensaje de bienvenida. Este tipo de mensajes sirven para saludar al cliente y que no tenga la sensación de que no está siendo atendido.
- Creación de respuestas rápidas. WhatsApp web te permite crear una serie de plantillas, que se pueden usar mientras se chatea para así ahorrarte escribir siempre la misma respuesta.
- Sistema de etiquetas de WhatsApp. Esta opción permite segmentar a los pacientes mediante etiquetas. Podrás segmentar según servicios, importancia, recurrencia o cualquier etiqueta que consideres.
- Tasa de respuesta rápida. Esto es uno de los grandes beneficios de usar esta app ya que te ahorraran tiempo a la hora de contestar a un cliente.
Como habrás observado son inmensas las ventajas que ofrece WhatsApp Business y todas ellas servirán para permitirte agilizar muchos procesos de tu clínica y para llegar de forma mucho más cercana a todos tus pacientes. Además es fundamental destacar que es una herramienta cómoda y sencilla que te permitirá dar un servicio de mayor calidad a tus pacientes.
Si necesitas más información sobre cómo mejorar tu negocio y como atarear nuevos pacientes no dudes en contactarnos, desde Mas Pacientes estaremos encantados de ayudarte y ofrecerte lo mejor para tu negocio.
